一、呼叫中心技术介绍：     现代的呼叫中心是应用计算机电话集成（CTI）技术服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。呼叫中心服务的方式分为自动服务（IVR）和人工服务两种类型。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问、短信等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。     “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。     二、大客户事业部现已开展的服务 （一） 短信业务     1、短信批发业务 1）电子帐单短信通知------新疆建行已经开通，可以在建行各营业点办理签约后，即可开通。 2）证券短信-----国泰证券君安证券、德恒证券即将开通，股民可在该两家证券通过登记注册后，享受短信证券服务。     2、提供应用/内容服务-------服务接入码09168 提供图片下载、铃声下载、短信点歌、短信大富翁、手机交友、星座测试、心理自测、动画图片等内容。已开展内容为联通高考查分。 发送格式：点歌操作方式为：YY__歌曲代码__手机号码（__代表空格） 短信传情操作方式为：CQ__传情内容__手机号码（__代表空格） （二） 语音信箱-----166     1、 小灵通语音信箱---采取主动注册方式，只需拨打注册电话即可开通 小灵通语音信箱注册号码：1661000 小灵通语音信箱号码：166+小灵通本机号 咨询热线：1000或96160     2、企业语音信箱---企业信箱号码在1660＊＊＊＊/1661＊＊＊＊这个号段区间内由用户选择。 企业语音信箱的开通采取签约方式。语音流程由用户定制，经过测试后开通。 （三） 主机托管     1、 宏源证券主机托管     2、 国泰君安主机托管 （四） 其它业务     1、 大真送水166188     2、 物价举报热线12358     3、 环保热线12369     4、 一点通（101网校）    三、大客户事业部产品介绍（呼叫中心号码96810/96811）     1、电话转接服务     功能：企业的自动总机。即接受服务的企事业单位可以用一个统一号码的对外，在这个号码下可根据用户的需要挂接多部电话，企事业单位的客户通过这个号码就可以根据系统的自动语音引导提示转接到不同的电话上，由处理不同业务的人员接听用户来电，来实现自己所需的服务。 应用行业：制造企业、服务类企业、政府机构、中介咨询机构。    2、语音信箱166+信箱编码     功能：相当于录音电话+秘书服务，在客户电话正忙或无人应答时，由语音信箱记录下每次呼入的电话内容、主叫号码等信息。由系统在机主设定的时间内通知机主或机主主动听取留言。     应用行业：固定电话和小灵通的个人和企业用户。    3、自助传真     功能：可以将企事业单位的宣传资料、产品介绍、联系方式做成传真文件，当用户需要时只需按系统语音提示，即可接受该项服务。 应用行业：制造企业、服务类企业、政府机构、中介咨询机构。     4、人工服务     功能：公司或企业的用户只需拨打一个企业统一的电话号码，就可以根据系统的自动语音引导提示转接到不同的电话上，由处理不同业务的人员接听用户来电，相当于企业的自动总机，同时为客户增加有语音留言和自动提取传真功能，并且人工座席服务配备有计算机进行的数据资料查询。 行业用户：制造企业、服务类企业、政府机构、中介咨询机构。     5、短信息 1）、企业集团短信 功能：通过用户与服务企业办理签约手续，由企业根据其业务特点开发相应的应用程序，通过公众公司的短信息平台为其服务用户的手机发送用户预定的短信息（银行帐户变动通知、股票成交回报等）。 目标客户：银行、证券、保险、邮政、电力、社保、税务、政府机构等企事业单位。 2）、个人短信息服务（SP） 功能：用户通过手机按照公众公司短信息平台规定的格式定制短信息，发送到09168，由短信息平台系统按照用户的需求发送相应的信息返回到用户手机上（如娱乐、新闻信息定制、邮件到达通知、信息及时发送、手机图片下载、手机铃声下载等）。 目标客户：持有手机的用户。