我们的服务体系：
１、服务网络
遍布全疆的服务网络进一步提高了客户响应速度和服务质量，更有效的确保了客户的要求得到及时满足。
２、服务平台
我们拥有多平台的沟通方式、多元化的服务解决方案，为客户 ＩＴ支撑系统的运行与安全提供可靠保障。
３、服务流程
 服务流程图解
科学严谨的服务流程及服务过程的监控与考核是我们提高ＩＴ支撑系统维护服务质量的基本保障。
４、服务级别
服务等级及相应服务时限表
服务等级 |
服务时限 |
★★★★★★★ |
7*24 小时专人值守 |
★★★★★★ |
5*8 小时专人职守 +7*24 小时电话支持 |
★★★★★ |
5*8 小时专人职守 |
★★★★ |
7*24 小时 电话支持 + 故障发生现场支持 |
★★★ |
5*8 小时电话支持 + 故障发生现场支持 |
★★ |
7*24 小时电话支持 |
★ |
5*8 小时电话支持 |
服务响应时限表 （此表内容对单次和非现场服务无效）
序号 |
地州名称 |
电话响应时限 |
到场响应时限 |
1 |
乌鲁木齐市 |
15 分钟 |
1 小时 |
2 |
昌 吉 |
15 分钟 |
2 小时 |
3 |
石 河 子 |
15 分钟 |
3 小时 |
4 |
奎 屯 |
15 分钟 |
5 小时 |
5 |
克拉玛依 |
15 分钟 |
6 小时 |
6 |
博 州 |
15 分钟 |
12 小时 |
7 |
伊 犁 |
15 分钟 |
12 小时 |
8 |
塔 城 |
15 分钟 |
12 小时 |
9 |
阿 勒 泰 |
15 分钟 |
12 小时 |
10 |
吐 鲁 番 |
15 分钟 |
4 小时 |
11 |
哈 密 |
15 分钟 |
12 小时 |
12 |
库 尔 勒 |
15 分钟 |
12 小时 |
13 |
阿 克 苏 |
15 分钟 |
24 小时 |
14 |
克 州 |
15 分钟 |
24 小时 |
15 |
喀 什 |
15 分钟 |
24 小时 |
16 |
和 田 |
15 分钟 |
24 小时 |
5 、故障处理流程：
安全有效的故障处理流程保证了我们在第一时间为客户解决故障，也为我们的工作提供了时间和效率上的依靠。
6 、 call center 呼叫中心
先进的 call center 呼叫中心通过信息化管理软件保障客户的每一次服务过程得到受控，为客户提供了更高质量的服务。
7 、技术交流平台
公司通过论坛方式为用户提供技术咨询、实时答疑等增值服务，用户只需登陆公司网站： www.xjgzinfo.com ，进入“ IT 俱乐部”注册用户便可以享受相关的在线咨询服务。
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