坚持以诚信和为顾客创造价值来赢得顾客的信任
        诚信是公司赖以生存和发展的基石，诚信能使我们与客户和供应商建立坦诚的关系。坚持诚信是我们每个员工必须坚决 遵守的行为准则。
        为顾客创造价值是公司赢得客户和供应商的法宝，只有不断为顾客创造价值，公司才能取得良好的业绩，才能在竞争中取 得优势。
尊重、信任员工，帮助员工实现梦想
        公司始终认为，员工是公司最大的财富，是创造公司业绩的源泉，公司充分尊重、信任每一位员工，珍视每位员工的贡 献，并尽力鼓励和帮助每位员工不断成长、实现梦想。

企业文化：上善若水的乙方文化         上善若水的乙方文化是中国通服企业文化的本质体现，是中国通服经营管理在价值层面的 基本规定，是推动中国通服以世界级大公司的准则全面创新管理的精神动力，是乙方文化 的发展、落地和升华。 上善若水的乙方文化价值取向是泽利万物，核心思想是聚焦客户，因需而变，追求目标是 以柔性服务汇聚创新能量，引领行业趋势，共创和谐价值。

前言： 企业文化是企业全体员工在发展改革过程中信奉的管理理念、思维方式和行为习惯，也是企业核心领袖在企业运营中创新认知的管理理念、思维方式和行为习惯。企业文化建设，就是要把核心领袖的“知”转化为全体员工的“信”，并改变企业对内对外的行为关系，达到“知、信、行”的升华和统一，从而建立健康、和谐的企业文化生态。中国通信服务的诞生与成长是中国通信行业市场化发展历程的华彩乐章，是国有企业改革进程的历史缩影，是中国通信服务十几万员工践行“乙方文化”的丰硕成果。作为国企转型的典范，中国通信服务历经了文化保守(垄断经营期)、文化逆反(主辅分离期)、文化转型(重组上市期)、文化变革 (创新发展期)四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效企业迈进。中国通信服务的企业文化建设，是对垄断经营的国企文化变革创新的重要典范。总结、提炼、升华中国通信服务的企业文化精髓，不仅是企业战略提升与战略执行的现实需要，也是推动企业市场转型和深化国有企业改革的必然要求，而且对中国企业与国际接轨和创新发展具有积极的未来意义。 “上善若水的乙方文化”与中国电信的企业文化一脉相承，是指引中国通信服务前进方向的精神旗臶，是提升中国通信服务软实力的精神纽带，是中国通信服务践行“乙方文化”的科学运用、哲学概括和文学提炼。“上善若水的乙方文化”与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同企业文化的精髓、自愿接受企业文化的熏陶，在参与文化建设的过程中，实践并丰富企业文化。人类的管理历程，从经验管理、科学管理到文化管理，每一次变革都蕴育着跨入世界先进行列的机遇，拥有文化，就意味着拥有未来。文化是动力、是源泉，文化是旗臶、是方向，文化是我们恒久传承的宝贵财富！ 核心价值观：创新、包容、坚韧、信赖、伙伴 值得信赖－专业专注，不负所托 共赢伙伴－共生、共赢，追求共同成功 创新变革－锐意创新，渴求变革 包容发展－开放、包容、共享 坚韧不拔－执着坚持、百折不回、永不言弃 核心价值观：创新、包容、坚韧、信赖、伙伴。创新是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现；包容是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障；坚韧就是以坚韧不拔、百折不挠的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越；信赖是值得信任和托付的品格，是持续积累的专业专注，不负所托，超出客户期望地完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务专家；伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。 中国通信服务企业文化的内涵 文化来源与哲学内涵 中国通信服务的“上善若水的乙方文化”传承了中华民族文化的精华，并在企业经营管理的实践中创新发展。上善若水是国有企业道法自然、刚柔并济、顺势改革的企业文化社会属性；乙方文化是服务性企业客户至上、因需而变、聚势发展的企业文化内在属性，两者相互交融、内涵深刻、寓意丰富，同时把上善若水的乙方文化提升到“利万物”的战略境界，以服务创新引领信息化服务领域发展趋势，最终达到上善之巅，为信息化服务，建世界级网络。 2.1.2在中华文明中，水是智慧和文化的源泉与载体，诸子先哲以水论道，阐明哲理。老子在世间万物中最推崇水,认为“上善若水，水善利万物而不争”，水利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利。并以“七善”论水之“上善”：“居善地、心善渊、与善仁、言善信、正善治、事善能、动善时”，有此七善，则万善自存，依此而行，则可利万物，可成大功。乙方文化的价值取向、核心思想和追求目标与水的“上善”和“七善”的内涵、哲理相一致。 中国通信服务上善若水的乙方文化，就是以水的智慧阐发乙方文化的深刻内涵和思想实质。上善若水的乙方文化把水的品格融入服务宗旨，用“创新、包容、坚韧、伙伴、信赖”五种文化品格，构建千亿级卓越绩效企业的核心价值体系。 上善若水的乙方文化体现中国通信服务对改革的态度、对企业的自信、对服务的诚恳、对行业的承诺、对社会的责任，是中国通信服务员工践行“聚焦客户的创新服务战略”智慧的结晶。 上善若水的乙方文化与中国通信服务的企业标识（“河图洛书”）同源异构。“河图”是易经道学之本，“洛书”既是大禹治水之据，又是水顺势畅而成的九章大法，由此衍生出的中国通信服务标识与上善若水乙方文化的深刻哲理交相辉映、相互印证。 文化品格：上善若水与核心价值观之一创新 创新无极限 创新是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。 创新意识 创新意识和变革冲动是实践创新价值观的内在驱动，是中国通信服务广大员工锲而不舍、锐意创新、勇于探索的思想源泉。 创新结构 员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制，是中国通信服务三位一体的创新基本结构。 创新目标 通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。 文化品格 上善若水与核心价值观之二包容 包容无止境 包容是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。 包容失败 中国通信服务营造民主、宽松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励员工勇于创新，百折不挠。 包容个性 坚持原则与求同存异的辨证统一，在民主集中制的前提下保障各业务单元和每个员工的个性追求。 包容利益相关者 包容利益相关者的合理诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基础之上，实现中国通信服务的企业愿景。 文化品格：上善若水与核心价值观之三坚韧 坚韧无终点 坚韧就是以坚韧不拔、百折不挠的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。 超越自我 中国通信服务对标同类优秀企业，倡导超越自我、人人求新、事事竞优的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标。 追求卓越 把握卓越绩效企业的要点和关键环节，执着坚持、永不言弃、不懈追求。 文化品格：上善若水与核心价值观之四信赖 信赖无障碍 信赖是值得信任和托付的品格，是持续积累的专业专注，不负所托，超出客户期望地完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务专家。 专注 聚焦客户需求，长期积累，在信息化领域（TMT）生产性服务业掌握核心技术，拥有核心能力，在行业标准化和行业组织中积极发挥作用。 专业 以先进技术、渊博的专业知识和高效的运营，提供优质服务，超出客户期望地实现所承诺得目标。 专家 提升一体化总包能力，提供综合解决方案，创造需求，引领客户，担当重任，不负所托。 文化品格：上善若水与核心价值观之五伙伴 伙伴无条件 伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。 资源共享 中国通信服务是一个和谐统一的有机整体，在充分发挥员工个人才能和企业各级管理职能的基础上，以及时、高效的沟通与协作，实现信息、知识等资源的共享。 合作共赢 以行业领袖地位提升产业价值，与外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴提供超值服务的基础上共同创造价值，结成稳定可持续的利益共同体和事业共同体。